1. Vendas — recuperar clientes inativos
Problema: 128 clientes que compravam mensalmente não compram há mais de 90 dias. Objetivo: reativar 40 deles até 31/12.
| O quê | Quem | Quando | Como |
|---|---|---|---|
| Segmentar os 128 inativos por valor histórico | Bruno (BI) | 05/09 | Exportar do CRM e classificar em A, B e C por faturamento dos 12 meses anteriores |
| Ligar para os 30 clientes do grupo A | Marina (vendas) | 20/09 | Roteiro de 4 perguntas, registro obrigatório do motivo da parada no CRM |
| Enviar oferta de retorno ao grupo B | Marina | 27/09 | E-mail com condição válida por 15 dias, sem desconto acima de 12% |
| Consolidar os motivos de parada | Bruno | 10/10 | Agrupar as respostas das ligações em no máximo 6 categorias |
| Revisar o plano com base nos motivos | Time comercial | 15/10 | Reunião de 1h; ações novas entram no lugar das que não funcionaram |
2. Escola — alunos abaixo do nível em leitura
Problema: 22 alunos do 5º ano com fluência leitora abaixo do esperado. Objetivo: reduzir para no máximo 8 até o fim do bimestre.
| O quê | Quem | Quando | Como |
|---|---|---|---|
| Aplicar sondagem diagnóstica | Profª Renata (coordenação) | 12/09 | Protocolo de fluência, individual, 5 min por aluno |
| Formar 3 grupos por nível | Profª Renata | 19/09 | A partir do resultado da sondagem |
| Reservar 30 min diários de leitura dirigida | Prof. Marcos | 22/09 | Primeiro tempo da manhã, acervo separado por nível |
| Comunicar as famílias dos 22 alunos | Direção | 26/09 | Bilhete + reunião coletiva de 40 min |
| Reaplicar a sondagem | Profª Renata | 28/11 | Mesmo protocolo da primeira aplicação |
Mais modelos e exemplos por função e por situação estão no exemplo de plano de ação escolar.
3. Qualidade — não conformidade em auditoria
Problema: auditoria interna apontou 3 não conformidades no controle de documentos. Objetivo: encerrar as três antes da auditoria externa de março.
| O quê | Por quê | Quem | Quando |
|---|---|---|---|
| Levantar todos os documentos sem revisão vigente | NC 01: documentos vencidos em uso | Carla (SGQ) | 18/09 |
| Republicar os 14 documentos vencidos | NC 01 | Donos de processo | 16/10 |
| Implantar aviso automático de vencimento a 60 dias | Evita a reincidência da NC 01 | TI | 30/10 |
| Treinar os 9 donos de processo no procedimento | NC 02: procedimento desconhecido | Carla | 24/10 |
| Verificar eficácia por amostragem | Exigência da própria norma | Carla | 20/02 |
4. RH — alto índice de absenteísmo
Problema: absenteísmo de 8,4% na operação, contra meta de 4%. Objetivo: chegar a 5% até o fim do semestre.
| O quê | Quem | Quando | Como |
|---|---|---|---|
| Cruzar faltas por turno, setor e dia da semana | Analista de RH | 10/09 | Últimos 12 meses, planilha dinâmica |
| Entrevistar os 15 maiores casos | Business partner | 30/09 | Roteiro padrão, 30 min, individual e confidencial |
| Agrupar as causas em no máximo 5 categorias | Analista de RH | 07/10 | Diagrama de Ishikawa com o time de RH |
| Definir ações por categoria de causa | Gerência + RH | 14/10 | Uma ação por categoria; nada de ação genérica de engajamento |
| Publicar o indicador mensal para as lideranças | Analista de RH | Mensal | Painel simples por setor, enviado no dia 5 |
5. Segurança do trabalho — riscos do PGR
Problema: inventário de riscos apontou 6 riscos de nível alto sem medida de controle implantada. Objetivo: implantar controle para os 6 no prazo do próprio plano de ação do PGR.
| O quê | Quem | Quando | Como |
|---|---|---|---|
| Instalar proteção fixa nas 4 prensas | Manutenção | 30/11 | Proteção fixa com intertravamento, conforme NR-12 |
| Substituir os protetores auriculares do setor de corte | SESMT | 15/10 | Modelo com atenuação compatível com o nível medido no LTCAT |
| Treinar 100% da operação no risco químico | SESMT | 20/12 | Treinamento de 4h, com lista de presença e avaliação |
| Reavaliar os 6 riscos após as medidas | SESMT | 31/01 | Nova avaliação e atualização do inventário de riscos |
Sobre o plano de ação do PGR
O plano de ação do Programa de Gerenciamento de Riscos tem exigências próprias definidas pela NR-1, incluindo prazos, responsáveis e forma de acompanhamento. Use este exemplo como ponto de partida, mas confira as exigências vigentes da norma com o responsável técnico pelo programa antes de formalizar.
6. Meta pessoal — concurso público
Problema: 7 meses até a prova e 11 disciplinas no edital. Objetivo: concluir o edital completo com 2 revisões antes da prova.
| O quê | Quando | Como |
|---|---|---|
| Mapear as 11 disciplinas por peso na prova | Semana 1 | Contar as questões das 3 últimas provas da mesma banca |
| Montar o ciclo de estudos | Semana 1 | Ciclo por horas, não por dias; disciplinas de maior peso aparecem 2x |
| Fechar a primeira passagem pelo edital | Até o mês 5 | Teoria + 20 questões por assunto, no mesmo dia |
| Primeira revisão completa | Mês 6 | Só os erros anotados, sem reler teoria |
| Segunda revisão + 4 simulados | Mês 7 | Simulado no mesmo horário e duração da prova real |
Baixe o modelo em branco e preencha o seu
Modelos em Word, Excel, PDF e Google Sheets, com a mesma estrutura dos exemplos acima.
Ver os modelos →Perguntas frequentes
Posso copiar estes exemplos direto?
Pode usar como estrutura, mas troque os dados. Um plano de ação só funciona com o problema medido da sua própria realidade — copiar as ações sem o diagnóstico é o erro mais comum.
Quantas ações devo colocar no meu plano?
Entre três e sete na primeira rodada. Planos com mais de quinze ações simultâneas raramente são executados até o fim.
Preciso preencher todas as sete colunas do 5W2H?
As colunas o quê, quem e quando são obrigatórias em qualquer contexto. As demais podem ser dispensadas em planos internos simples, mas costumam ser exigidas em auditoria, prestação de contas e documentos institucionais.
Como adapto um exemplo para o meu setor?
Mantenha a estrutura das colunas e refaça o passo do diagnóstico. As ações do exemplo servem de inspiração, mas as suas precisam atacar as causas que você identificou, não as do exemplo.
Leonardo Rezende
Editor, Plano de Ação
Escrevo sobre planejamento, execução e ferramentas de gestão. Todos os modelos publicados aqui são produzidos e testados por mim antes de ir ao ar. Sobre o site →