Correção, ação corretiva e ação preventiva
Os três termos aparecem no mesmo documento e são confundidos com frequência. A diferença não é semântica: ela determina se o problema volta.
| Termo | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Correção | Elimina a não conformidade detectada | Republicar o documento vencido que estava em uso |
| Ação corretiva | Elimina a causa para que não se repita | Implantar aviso automático de vencimento 60 dias antes |
| Ação preventiva | Atua sobre risco identificado antes de ocorrer | Estender o aviso a todos os processos, não só ao que falhou |
O apontamento mais comum
Plano que só tem correções. Todas as linhas resolvem o caso detectado, nenhuma ataca a causa — e a mesma não conformidade reaparece na auditoria seguinte, agora como reincidência, que pesa muito mais.
Exemplo preenchido: NC no controle de documentos
| Ação | Tipo | Quem | Quando | Verificação de eficácia |
|---|---|---|---|---|
| Levantar todos os documentos com revisão vencida | Correção | Carla Menezes (SGQ) | 18/09 | Lista completa validada |
| Republicar os 14 documentos vencidos | Correção | Donos de processo | 16/10 | Verificação em campo de qual versão está em uso |
| Analisar a causa com os 5 porquês | — | Carla Menezes | 24/09 | Causa raiz registrada no relatório de NC |
| Implantar aviso automático de vencimento a 60 dias | Corretiva | TI | 30/10 | Nenhum documento vencido em uso na amostragem de fevereiro |
| Treinar os 9 donos de processo no procedimento | Corretiva | Carla Menezes | 24/10 | Avaliação de aprendizagem por participante |
| Verificar eficácia por amostragem | — | Carla Menezes | 20/02 | 10 documentos amostrados, zero vencidos |
Repare que a terceira linha não é uma ação de melhoria: é a análise de causa, com data e responsável. Tratá-la como linha do plano é o que garante que ela aconteça antes das ações corretivas — e não depois, para justificá-las.
A verificação de eficácia
É a etapa que fecha o ciclo e a que mais falta. Ela responde uma pergunta diferente da conclusão da ação: o problema parou de acontecer?
Duas regras práticas. A verificação precisa de prazo próprio, posterior à conclusão, com folga suficiente para o efeito aparecer. E precisa de método definido — amostragem, indicador, reauditoria —, não “verificar se funcionou”.
As colunas do modelo
| Coluna | O que escrever | Erro comum na prática |
|---|---|---|
| O quê | A ação, com verbo no infinitivo | Escrever o requisito da norma em vez da ação que o atende |
| Por quê | O problema medido ou o requisito que a origina | “Melhoria contínua” — não permite verificar nada depois |
| Onde | Setor, processo ou posto de trabalho | “Toda a empresa”, quando a ação é de um setor só |
| Quando | Data de início e de conclusão | Prazo colado no da auditoria seguinte, sem folga |
| Quem | Uma pessoa, com nome e função | O nome do departamento, ou do consultor externo |
| Como | Os passos concretos da execução | Detalhe insuficiente para outra pessoa executar |
| Indicador | Como se verifica que a ação surtiu efeito | Repetir a ação no lugar da verificação de eficácia |
Confirme com o responsável técnico
Este conteúdo é material de apoio. Norma regulamentadora e norma técnica são revisadas periodicamente, e a redação vigente é a que vale. Antes de formalizar qualquer documento, confirme os requisitos atuais com o profissional legalmente habilitado da sua organização.
Plano de ação da qualidade
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Abrir o gerador →Perguntas frequentes
Qual a diferença entre correção e ação corretiva?
A correção elimina a não conformidade detectada; a ação corretiva elimina a causa para que ela não se repita. Plano só com correções é o apontamento mais comum em auditoria de acompanhamento.
O plano de ação da qualidade precisa de análise de causa?
Sim, e ela deve ser uma linha do plano, com data e responsável. Ação corretiva definida sem análise de causa costuma atacar sintoma.
O que é verificação de eficácia?
É a comprovação, depois de um prazo, de que o problema parou de acontecer. Precisa de prazo próprio, posterior à conclusão da ação, e de método definido — amostragem, indicador ou reauditoria.
Que ferramenta usar para achar a causa?
Os 5 porquês resolvem a maioria dos casos e levam minutos. Para problemas com várias causas possíveis, o diagrama de Ishikawa organiza melhor a discussão em grupo.
Este modelo serve para certificação ISO 9001?
Serve como rascunho de trabalho. O documento formal segue o procedimento do seu sistema de gestão e os requisitos da norma vigente — confirme com o responsável pelo SGQ.
Leonardo Rezende
Editor, Plano de Ação
Escrevo sobre planejamento, execução e ferramentas de gestão. Todos os modelos publicados aqui são produzidos e testados por mim antes de ir ao ar. Sobre o site →