Escolha pela etapa, não pela ferramenta
| Se você está... | Use | O que sai |
|---|---|---|
| Sem saber por onde começar | Ciclo PDCA | A sequência de trabalho: planejar, executar, checar, agir |
| Com um problema e várias causas possíveis | Diagrama de Ishikawa | As causas organizadas em seis categorias |
| Com uma causa suspeita e querendo confirmar | 5 porquês | A causa raiz, em poucos minutos |
| Com problemas demais e tempo de menos | Matriz GUT | A ordem de ataque, por gravidade, urgência e tendência |
| Com muitas ocorrências e querendo focar | Diagrama de Pareto | As poucas causas que respondem pela maior parte dos casos |
| Definindo para onde a organização vai | Análise SWOT | O cenário interno e externo, em quatro quadrantes |
| Escrevendo o objetivo | Metas SMART | Uma meta verificável, com número e prazo |
| Com o ambiente de trabalho desorganizado | Programa 5S | Um método de organização com etapas e auditoria |
| Pronto para executar | 5W2H | O plano de ação com responsável, prazo e custo |
A sequência que funciona
Na prática, elas quase nunca aparecem sozinhas. A cadeia mais comum em resolução de problemas é esta:
- Priorize. Com a matriz GUT ou com Pareto, escolha qual problema atacar primeiro. Tentar todos ao mesmo tempo é a forma mais rápida de não resolver nenhum.
- Investigue a causa. Ishikawa para abrir o leque de hipóteses em grupo; 5 porquês para aprofundar cada hipótese até a causa raiz.
- Escreva a meta. Com o critério SMART, para que dê para verificar depois se o problema foi resolvido.
- Monte o plano. Com o 5W2H, uma linha por ação, com responsável e prazo.
- Rode e corrija. Com o PDCA, que é o ciclo que engloba todos os passos anteriores e os repete.
O PDCA não é uma ferramenta como as outras
Ele é o ciclo dentro do qual as demais acontecem. Ishikawa e 5 porquês vivem na etapa Plan; o 5W2H também; a verificação de eficácia é o Check. Por isso ele aparece em quase todo material de qualidade — não porque seja melhor, mas porque é o contêiner.
Análise de causa
Ciclo PDCA
As quatro etapas, o que fazer em cada uma e por que o Check é a que mais se pula.
Ver página →Diagrama de Ishikawa
As seis categorias, como conduzir a discussão em grupo e exemplos preenchidos.
Ver página →5 porquês
A técnica mais barata de análise de causa: cinco perguntas e dez minutos.
Ver página →Diagrama de Pareto
Descobrir quais poucas causas respondem pela maior parte das ocorrências.
Ver página →Priorização e planejamento
Matriz GUT
Gravidade, urgência e tendência: ordenar problemas em minutos, com planilha pronta.
Ver página →Análise SWOT
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças — e como sair dos quatro quadrantes para o plano.
Ver página →Metas SMART
Os cinco critérios que transformam uma intenção em meta verificável.
Ver página →Programa 5S
Os cinco sensos, o que cada um significa e como auditar sem virar faxina.
Ver página →Depois da causa, vem o plano
O gerador monta o quadro 5W2H na tela e exporta em PDF, Excel ou CSV.
Abrir o gerador →Perguntas frequentes
Quais são as ferramentas da qualidade?
As mais usadas no Brasil são o ciclo PDCA, o diagrama de Ishikawa, os 5 porquês, o diagrama de Pareto, a matriz GUT, a folha de verificação, o histograma e o gráfico de controle. Cada uma resolve uma etapa diferente do problema.
Qual ferramenta usar para achar a causa de um problema?
Ishikawa quando há várias causas possíveis e você quer abrir o leque com a equipe; 5 porquês quando já existe uma hipótese e você quer aprofundá-la. As duas se combinam bem: Ishikawa levanta, 5 porquês aprofunda.
PDCA e 5W2H são a mesma coisa?
Não. O PDCA é o ciclo de trabalho — planejar, executar, checar, agir. O 5W2H é o formato do plano que se monta dentro da etapa de planejamento. Um contém o outro.
Por onde começar se nunca usei nenhuma?
Pelos 5 porquês e pelo 5W2H. Juntos resolvem a maioria dos problemas do dia a dia, levam minutos para aprender e não exigem software nenhum.
Preciso usar todas?
Não. Usar uma ferramenta que não corresponde à etapa em que você está é pior do que não usar nenhuma — gera documento e não gera decisão.
Leonardo Rezende
Editor, Plano de Ação
Escrevo sobre planejamento, execução e ferramentas de gestão. Todos os modelos publicados aqui são produzidos e testados por mim antes de ir ao ar. Sobre o site →