1. Qualidade — devolução de pedidos
| Etapa | O que aconteceu |
|---|---|
| Plan | Problema: 6,2% dos pedidos devolvidos por item errado. Causa (5 porquês): separação sem conferência dupla nos pedidos acima de 20 itens. Meta: cair para 2% até 31/12. Plano: implantar conferência dupla e treinar os 11 separadores. |
| Do | Conferência implantada em 12/10. Treinamento concluído em 20/10. Registro: nas duas primeiras semanas a conferência atrasou a expedição em 40 min/dia. |
| Check | Devolução em dezembro: 2,4%. Meta quase atingida. O atraso na expedição estabilizou em 15 min/dia após a terceira semana. |
| Act | Padronizado: conferência dupla incorporada ao procedimento de expedição. Novo ciclo aberto para os 2,4% restantes, com nova análise de causa. |
2. Atendimento — tempo de resposta
| Etapa | O que aconteceu |
|---|---|
| Plan | Problema: tempo médio de resposta subiu de 4h para 19h. Causa: fila única sem priorização, com dois canais concorrendo. Meta: voltar a 4h até 30/11. Plano: fila única no sistema com regra de prioridade. |
| Do | Fila unificada em 01/10. Registro: dois atendentes de férias em outubro, efetivo abaixo do previsto durante metade do período. |
| Check | Tempo médio em novembro: 11h. Meta não atingida. Mas o volume de pendências caiu 38%, o que sugere que a fila não era a única causa. |
| Act | Volta ao Plan. Nova análise de causa apontou o dimensionamento do efetivo como segunda causa. Segundo ciclo iniciado em dezembro. |
Por que este exemplo é o mais útil dos quatro
Porque ele não deu certo — e mostra o que fazer nesse caso. Voltar para a análise de causa, não para a lista de ações. O ciclo que falha e volta ao lugar certo ensina mais que três ciclos bem-sucedidos.
3. Escola — fluência leitora
| Etapa | O que aconteceu |
|---|---|
| Plan | Problema: 22 dos 55 alunos do 5º ano abaixo do nível esperado em fluência. Causa: ausência de tempo diário de leitura na rotina. Meta: elevar de 40% para 70% os alunos no nível adequado até 28/11. Plano: 30 min diários de leitura dirigida, com agrupamento por nível. |
| Do | Rotina implantada em 22/09. Registro: duas turmas não conseguiram manter o horário por conflito com aula de educação física. |
| Check | Sondagem de novembro: 64% no nível adequado. Nas três turmas que mantiveram a rotina completa, 71%. |
| Act | Padronizado: leitura diária incorporada à rotina de todas as turmas, com o horário protegido no quadro. Novo ciclo para as duas turmas com conflito de horário. |
Mais planos escolares completos estão no plano de ação escolar.
4. Produção — refugo na estamparia
| Etapa | O que aconteceu |
|---|---|
| Plan | Problema: refugo de 4,1% na estamparia contra meta de 1,5%. Causa (Ishikawa, categoria Máquina): folga na matriz da prensa 03. Meta: 1,5% até o fim do trimestre. Plano: recuperar a matriz e criar inspeção de folga na preparação. |
| Do | Matriz recuperada em 08/10. Ficha de inspeção criada e aplicada a partir de 15/10. Registro: a prensa ficou parada 3 dias a mais que o previsto. |
| Check | Refugo em dezembro: 1,3%. Meta atingida com folga. |
| Act | Padronizado: inspeção de folga incluída na ficha de preparação de todas as prensas, não só da 03. Periodicidade de recuperação de matriz definida em plano de manutenção. |
O que os quatro têm em comum
- A etapa Plan tem a causa escrita, não só as ações. Sem isso, o Check não teria como concluir nada.
- A etapa Do registra o que saiu diferente — férias, conflito de horário, parada extra. É o que explica o resultado depois.
- A etapa Check traz um número comparado à meta, nunca “melhorou bastante”.
- A etapa Act sempre estende o que funcionou para além do caso: todas as prensas, todas as turmas, o procedimento inteiro.
Depois da causa, vem o plano
O gerador monta o quadro 5W2H na tela e exporta em PDF, Excel ou CSV.
Abrir o gerador →Perguntas frequentes
Como fazer um exemplo de PDCA na prática?
Escreva as quatro etapas como um relato do que aconteceu, não como um plano. O Plan traz problema, causa, meta e ações; o Do traz o que foi feito e o que saiu diferente; o Check traz o número comparado à meta; o Act traz a padronização ou o novo ciclo.
O que registrar na etapa Do?
O que foi feito, quando, e principalmente o que saiu diferente do previsto. É esse registro que explica o resultado quando o Check chega.
E se o Check mostrar que a meta não foi atingida?
Volta-se ao Plan, na análise de causa. Se o indicador não se moveu, a causa provavelmente era outra — repetir as mesmas ações com mais empenho raramente resolve.
Posso usar estes exemplos no meu trabalho?
Como referência de estrutura e de nível de detalhe, sim. Os números precisam vir da sua realidade — o valor do PDCA está justamente na medição própria.
Preciso documentar todas as etapas?
Precisa registrar as quatro, mesmo que de forma curta. Ciclo com Plan detalhado e Check ausente é o formato mais comum — e é o que impede o aprendizado de uma rodada para a outra.
Leonardo Rezende
Editor, Plano de Ação
Escrevo sobre planejamento, execução e ferramentas de gestão. Todos os modelos publicados aqui são produzidos e testados por mim antes de ir ao ar. Sobre o site →