| Categoria | O que entra nela | Pergunta que ajuda |
|---|---|---|
| Método | Procedimento, sequência de trabalho, critério de decisão | O jeito de fazer favorece o erro? |
| Máquina | Equipamento, ferramenta, software, manutenção | O equipamento está adequado e em condição de uso? |
| Mão de obra | Treinamento, dimensionamento, rotatividade, comunicação | Quem executa sabe, pode e tem tempo de fazer certo? |
| Material | Insumo, matéria-prima, fornecedor, especificação | O material recebido atende à especificação? |
| Medição | Instrumento, critério de aceitação, frequência de inspeção | A medição detecta o problema quando ele ocorre? |
| Meio ambiente | Layout, temperatura, ruído, iluminação, organização | O ambiente atrapalha a execução correta? |
Método
Tudo que diz respeito ao jeito de fazer: procedimento escrito ou não escrito, sequência das operações, critério de decisão, ponto em que a conferência acontece. É a categoria mais produtiva na maior parte dos problemas administrativos — e a mais esquecida, porque o jeito de fazer costuma ser invisível para quem sempre fez assim.
Máquina
Equipamento, ferramenta, software, instalação. Inclui manutenção: equipamento adequado mas com preventiva atrasada é causa de máquina. Em ambiente administrativo, esta categoria vira “sistema” — e costuma render mais do que a equipe espera.
Mão de obra
Treinamento, dimensionamento, rotatividade, comunicação, carga de trabalho. É a categoria mais delicada de conduzir, porque escorrega facilmente para julgamento de pessoas.
O critério que mantém a discussão produtiva: escreva a causa como uma condição, não como uma característica de alguém. “Operador desatento” é julgamento; “dois operadores novos sem treinamento formal” é condição — e tem ação correspondente.
Onde a análise de causa vira busca de culpado
É sempre nesta categoria. Se a discussão começar a nomear pessoas, pare e reescreva a causa em termos de condição: o que faltou para que a pessoa certa fizesse a coisa certa? Causa que aponta culpado não gera ação — gera silêncio na próxima reunião.
Material
Insumo, matéria-prima, componente, fornecedor, especificação. Em serviços, material inclui informação de entrada: cadastro incompleto, documento faltando, dado desatualizado. É uma tradução que amplia bastante o uso da categoria fora da indústria.
Medição
Instrumento, critério de aceitação, frequência e ponto de inspeção. É a categoria que menos gente entende e a que mais surpreende quando bem explorada.
A pergunta que a destrava: o problema seria detectado se acontecesse agora? Muitos problemas não são de execução, e sim de detecção tardia — e nesse caso nenhuma ação nas outras cinco categorias resolve.
Meio ambiente
Layout, temperatura, ruído, iluminação, organização do posto, ergonomia. Em trabalho administrativo, inclui interrupções e ambiente de comunicação. É legítimo deixá-la vazia — desde que a pergunta tenha sido feita.
Quando uma causa cabe em duas categorias
Acontece o tempo todo, e a resposta prática é: não importa. A categorização existe para ajudar a lembrar, não para classificar corretamente. Coloque na primeira que fizer sentido e siga.
Discussão sobre onde a causa se encaixa é o sintoma mais claro de que a reunião perdeu o rumo — e consome justamente o tempo que deveria ser gasto levantando mais causas.
Depois da causa, vem o plano
O gerador monta o quadro 5W2H na tela e exporta em PDF, Excel ou CSV.
Abrir o gerador →Perguntas frequentes
O que são os 6M do diagrama de Ishikawa?
São as seis categorias em que as causas são agrupadas: Método, Máquina, Mão de obra, Material, Medição e Meio ambiente. Todas começam com M em português, daí o nome.
O que entra na categoria Medição?
Instrumento, critério de aceitação, frequência e ponto de inspeção. A pergunta que a destrava é: o problema seria detectado se acontecesse agora?
Como tratar a categoria Mão de obra sem culpar pessoas?
Escrevendo a causa como condição, não como característica. “Operador desatento” é julgamento; “dois operadores novos sem treinamento formal” é condição — e tem ação correspondente.
E se uma causa cabe em duas categorias?
Coloque na primeira que fizer sentido e siga. A categorização serve para ajudar a lembrar, não para classificar corretamente — discutir o encaixe consome o tempo do levantamento.
Posso usar menos de seis categorias?
Pode, mas não menos de quatro. Abaixo disso a categorização deixa de forçar o grupo a olhar para onde não olharia, que é a função da ferramenta.
Leonardo Rezende
Editor, Plano de Ação
Escrevo sobre planejamento, execução e ferramentas de gestão. Todos os modelos publicados aqui são produzidos e testados por mim antes de ir ao ar. Sobre o site →